Retningslinjer for ansvarlig spilling

Et av LuckyBulls oppdrag er å bidra til å skape et trygt miljø for spillerne sine, der spill kun brukes til underholdning. I denne forbindelse har LuckyBull implementert de nyeste og beste prosedyrene for å holde spillernes spilling trygg og unngå spilling blant mindreårige.

Selv om de fleste spillere bruker spill for moro og underholdning, kan det hende at noen spillere noen ganger blir avhengige av å spille sjansespill. Å ha en engangs tapsrekke skader ikke en spillers liv, men å tape nok penger på grunn av spilletrang kan forårsake problemer på alle viktige områder av livet: psykologisk, sosialt, fysisk eller profesjonelt.

Å forhindre spilleavhengighet er utfordrende og kanskje ikke alltid mulig, men rådgivning har vist seg å ha en stor positiv effekt på personer som er utsatt for spilleavhengighet.

Mål

LuckyBull har som mål å innføre prosedyrer for å forhindre misbruk av spilling og spredning av spilleavhengige.

Spilling er en form for underholdning som millioner av mennesker nyter, og mange spillere spiller uten å oppleve noen problemer. Noen kan imidlertid bli avhengige av denne typen underholdning.

Symptomer

Akkurat som med alkohol eller narkotika, kan folk bli avhengige av spilleavhengighet. Å ha en tapsrekke en gang vil ikke endre livsstilen din, men å tape tilstrekkelige summer regelmessig indikerer tegn på spilleavhengighet. Problemspilling forårsaker forstyrrelser på alle større områder av livet: psykologisk, fysisk, sosialt eller yrkesmessig. Det begynner vanligvis i ungdomsårene hos menn og senere hos kvinner.

Denne atferden utvikler seg vanligvis fra sporadisk spilleavhengighet til vanespilling. Trangen til å spille blir så stor at spenningen bare kan lindres ved mer spilleavhengighet. Høyere innsatser og personlig risiko blir involvert, samt forsømmelse av andre interesser, familie og arbeid.

Forebygging

Forebygging av trangen til å utvikle avhengighetsatferd er utfordrende og er ikke alltid mulig. Rådgivning kan være til nytte for personer som er utsatt for spilleavhengighet eller annen avhengighetsatferd. Personer med nære slektninger som er spilleavhengige kan ha høyere risiko og bør være spesielt forsiktige.

Ta en titt på disse spørsmålene og se om de gjelder deg.

a.        Spiller du for å flykte fra et kjedelig eller ulykkelig liv?

b.        Holder du deg unna jobb, høyskole eller skole for å spille?

c.         Har du mistet interessen for familie, venner eller hobbyer?

d.        Har andre noen gang kritisert spillingen din?

e.         Spiller du til siste krone er borte, til og med hjemreisen eller prisen på en kopp te?

f.         Har du noen gang løyet for å dekke over hvor mye penger eller tid du har brukt på spilling?

g.         Når du spiller og går tom for penger, føler du deg fortapt og fortvilet og trenger å spille igjen så snart som mulig?

h.        Etter å ha tapt, føler du at du må prøve å vinne tilbake tapene dine så snart som mulig?

i.          Gjør krangler, frustrasjoner eller skuffelser at du vil spille?

j.         Føler du deg deprimert eller til og med selvmordstanker på grunn av spillingen din?

Hvis du svarer bekreftende på noen av disse spørsmålene, oppfordres du til å be om hjelp eller kontakte en av følgende:

•          Global gruppe for veiledning av spilling – www.gx4.com   

•          Gordon House-terapitjenester - www.gordonmoody.org.uk

•          Spillterapi – www.gamblingtherapy.org

•          GamCare - www.gamcare.org.uk

Interne prosedyrer og forskrifter

LuckyBull støtter en policy for ansvarlig spilling og søker å løse dette problemet på en rekke måter:

a)        et medlemskap kan kanselleres og en spiller kan forhindres fra å bruke nettstedet, hvis en slik spiller ber LuckyBull om å gjøre det;

b)        prosedyrer som profilerer spillere og identifiserer en spillers alder er på plass for å forhindre og utelukke spilling av mindreårige; og

c)        på forespørsel kan spillerens e-postadresse fjernes fra LuckyBulls e-postliste.

I samsvar med sin policy for ansvarlig spilling gir LuckyBull også spilleren muligheten til å begrense beløpet spilleren kan satse. En spiller kan ved skriftlig eller elektronisk varsel til LuckyBull:

• sette en grense for hvor mye spilleren kan satse innenfor en bestemt tidsperiode;

En omsetningsgrense kontrollerer hvor mye penger spilleren satser per dag, uke eller måned. Husk at det å satse penger ikke betyr å tape dem; spilleren kunne lett ha satset 300 euro mens saldoen hans bare endret seg med 30 euro.

• sette en grense for tapene spilleren kan pådra seg innenfor en bestemt tidsperiode;

En spiller kan legge til en tapsgrense, og systemet varsler ham når han har nådd den. Spilleren vil ikke kunne spille for ekte penger før neste periode starter.

• sette en grense for hvor lenge spilleren kan spille i en enkelt økt;

Denne funksjonen lar spilleren begrense hvor lenge vedkommende kan være innlogget i løpet av en enkelt økt. Tidsperioden kan justeres ned når som helst, men eventuelle økninger vil først bli implementert etter 7 dager.

• sette en innskuddsgrense på spillerens konto;

Redusere en innskuddsgrense kan gjøres umiddelbart. Økning eller oppheving av en grense må bekreftes:

    -  etter 7 dager

• Fryseperioder;

-  fryseperiodene kan ikke overstige seks (6) uker;

Under frysen vil spillerens konto bli stengt i den angitte perioden. En spiller kan ønske å ta ut penger fra kontoen sin før en fryseperiode starter. Eventuell saldo på spillerens konto vil ikke bli automatisk refundert når en fryseperiode har startet. Etter slutten av fryseperioden vil en spillers konto automatisk bli åpnet igjen.

• Nedkjølingsperioder kan vare i 7 dager;

Spillere som ønsker å ta en pause fra gambling kan velge en midlertidig selvutestengelsesperiode, med en minimumsvarighet på 6 måneder. Når en forespørsel om selvutestenging er sendt inn, trer begrensningen i kraft umiddelbart, og i løpet av denne tiden vil ikke kontoen din bli aktivert på nytt under noen omstendigheter. Det er viktig å merke seg at du ikke kan endre eller fjerne den angitte ekskluderingsperioden eller grensene i løpet av denne tiden. I tillegg vil ikke kontoen din bli automatisk aktivert på nytt ved utløpet av selvutestengingsperioden. For å få tilgang igjen, må du kontakte vår kundesupport.

Hvis du trenger hjelp eller informasjon om hvordan du forlenger eller endrer en eksisterende selvutestengingsperiode, kan du kontakte vår kundesupport. De er tilgjengelige for å gi veiledning og ressurser for å støtte ansvarlig spillpraksis. Midlertidig selvutestenging kan også forlenges i ytterligere perioder på forespørsel, noe som hjelper spillere med å opprettholde kontroll over sine spillaktiviteter.

Dersom en spiller ikke velger å oppdatere LuckyBull med endringer i spillerens personlige informasjon, og spilleren klarer å åpne nye kontoer og plassere spill, kan spillerens innskudd og eventuelle påløpte gevinster bli beholdt ved oppdagelse.

En spiller som har satt en grense eller ekskludering i henhold til denne forskriften, kan endre eller tilbakekalle grensen eller ekskluderingen ved skriftlig varsel eller elektronisk varsel.

Et varsel som øker eller opphever en grense eller reduserer utelukkelsen, trer i kraft først syv dager etter at LuckyBull har mottatt varselet. Et varsel som reduserer en grense eller øker utelukkelsen, trer i kraft umiddelbart etter at LuckyBull har mottatt det.

LuckyBull skal ikke akseptere et spill fra en spiller som er i strid med en grense eller utelukkelse satt av spilleren selv.

LuckyBull er også, gjennom sine interne retningslinjer og kontroller, utelukket fra å gi noen form for kreditt til spillere eller noen form for lån.

Når det gjelder pengespill for mindreårige, tillater ikke LuckyBull, i samsvar med lovbestemmelser, noen under 18 år å registrere seg eller spille. LuckyBull forbeholder seg retten til å be om bevis på alder fra enhver kontoinnehaver og til å utføre kontroller for å bekrefte informasjonen som er gitt. Kontoer kan bli suspendert og midler kan holdes tilbake inntil tilfredsstillende bevis på alder er fremlagt.

Hvis en spiller har mindreårige i husstanden, eller hvis det er en mulighet for at mindreårige får tilgang til spillerens datamaskin, anbefales spilleren å bruke barnevernsprogramvare på alle spillerens hjemmedatamaskiner for å blokkere spillsider fra mindreårige. Det finnes en rekke tredjepartsapplikasjoner som foreldre eller foresatte kan bruke til å overvåke eller begrense bruken av datamaskinens tilgang til Internett.

Tilgang til spillhistorikk

Spillere har rett til å be om en oversikt over hele sin spillhistorikk når som helst. Slike forespørsler må sendes til kundestøtte via e-post i henhold til fremgangsmåten beskrevet nedenfor.

 

- Forespørselen skal sendes fra e-postadressen som er registrert på spillerens konto til [email protected].

- Forespørselen må inneholde spillerens fulle navn, brukernavn og, hvis aktuelt, den spesifikke tidsperioden som spillhistorikken gjelder for.

- Ved mottak av forespørselen kan selskapet foreta rimelige verifiseringshandlinger for å bekrefte spillerens identitet, for å beskytte personopplysninger og sikre overholdelse av gjeldende lover.

- Når verifiseringen er fullført, vil den forespurte spillhistorikken bli levert til spilleren innen rimelig tid.

 

Alle forespørsler om spillhistorikk skal behandles i samsvar med personvernpolitikken og gjeldende krav til databeskyttelse og regulering.