Politique de jeu responsable

L'une des missions de LuckyBull est de contribuer à créer un environnement sûr pour ses joueurs, où les jeux sont utilisés uniquement à des fins de divertissement. À cet égard, LuckyBull a mis en place les procédures les plus récentes et les plus efficaces pour garantir la sécurité des joueurs et prévenir le jeu chez les mineurs.

Si la majorité des joueurs utilisent les jeux pour se divertir, il arrive parfois que certains développent une dépendance aux jeux de hasard. Une série de pertes ponctuelles n'a pas de conséquences néfastes sur la vie d'un joueur, mais perdre des sommes importantes à cause de l'envie de jouer peut engendrer des problèmes dans tous les aspects de la vie : psychologiques, sociaux, physiques ou professionnels.

Prévenir le jeu compulsif est complexe et parfois impossible, mais un accompagnement psychologique s'avère très bénéfique pour les personnes sujettes à ce problème.

Objectifs

LuckyBull s'engage à mettre en place des procédures pour prévenir l'abus de jeux d'argent et la prolifération des joueurs compulsifs.

Le jeu est une forme de divertissement appréciée par des millions de personnes, et de nombreux joueurs pratiquent sans rencontrer de problèmes. Cependant, certaines personnes peuvent développer une dépendance à ce type de divertissement.

Symptômes

Tout comme pour l'alcool ou les drogues, la dépendance au jeu est possible. Une série de pertes ponctuelles ne bouleversera pas votre mode de vie, mais perdre régulièrement des sommes importantes est un signe de jeu compulsif. Le jeu problématique perturbe tous les aspects importants de la vie : psychologique, physique, social et professionnel. Il débute généralement à l'adolescence chez les hommes et plus tard chez les femmes.

Ce comportement évolue généralement d'un jeu occasionnel à une pratique habituelle. L'envie de jouer devient si forte que la tension ne peut être apaisée que par le jeu. Les mises augmentent, les risques personnels s'accroissent et les autres intérêts, la famille et le travail sont négligés.

Prévention

Prévenir l'envie de développer une dépendance est difficile et pas toujours possible. Un accompagnement psychologique peut être bénéfique aux personnes sujettes au jeu compulsif ou à d'autres comportements addictifs. Les personnes ayant des proches joueurs compulsifs peuvent présenter un risque accru et doivent être particulièrement vigilantes.

Répondez à ces questions et voyez si elles vous concernent.

a.        Jouez-vous pour échapper à une vie ennuyeuse ou malheureuse ?

b.        Vous arrive-t-il de manquer le travail, les cours ou l’école pour jouer ?

c.         Avez-vous perdu tout intérêt pour votre famille, vos amis ou vos loisirs ?

d.        Avez-vous déjà été critiqué(e) pour votre pratique du jeu ?

e.         Jouez-vous jusqu’à épuisement de vos ressources, même pour payer votre billet de train ou votre thé ?

f.         Avez-vous déjà menti pour dissimuler le montant d’argent ou le temps que vous avez consacré au jeu ?

g.         Lorsque vous jouez et que vous n’avez plus d’argent, vous sentez-vous perdu(e) et désespéré(e), et ressentez-vous le besoin de rejouer au plus vite ?

h.        Après une perte, avez-vous le sentiment de devoir absolument récupérer vos pertes au plus vite ?

i.          Les disputes, les frustrations ou les déceptions vous donnent-elles envie de jouer ?

j.         Vous sentez-vous déprimé(e) ou avez-vous des pensées suicidaires à cause de votre pratique du jeu ?

Si vous avez répondu oui à une ou plusieurs de ces questions, nous vous encourageons vivement à demander de l’aide ou à contacter l’un des organismes suivants:

•          Groupe mondial d'information sur le jeu – www.gx4.com   

•          Services de thérapie Gordon House - www.gordonmoody.org.uk

•          Thérapie du jeu – www.gamblingtherapy.org

•          GamCare - www.gamcare.org.uk

Procédures et règlements internes

LuckyBull promeut une politique de jeu responsable et s’efforce de lutter contre ce problème de plusieurs manières :

a)        un abonnement peut être annulé et un joueur empêché d’utiliser le site Internet, s’il en fait la demande à LuckyBull ;

b)        des procédures de profilage des joueurs et de vérification de leur âge sont en place afin de prévenir et d’empêcher le jeu chez les mineurs. et

c)        sur demande, l'adresse e-mail du Joueur peut être retirée de la liste de diffusion de LuckyBull.

Conformément à sa Politique de Jeu Responsable, LuckyBull offre également au Joueur la possibilité de limiter le montant de ses mises. Un Joueur peut, par notification écrite ou électronique à LuckyBull, afin de :

• fixer une limite sur le montant qu'il peut miser sur une période donnée

Une limite de mise contrôle le montant que le Joueur peut miser par jour, semaine ou mois. Veuillez noter que miser ne signifie pas forcément perdre de l'argent ; un Joueur pourrait très bien avoir misé 300 euros alors que son solde n'aurait varié que de 30 euros

• fixer une limite sur les pertes que le Joueur peut subir sur une période donnée ;

Un Joueur peut définir une limite de pertes et le système l'avertit lorsqu'il l'a atteinte. Le Joueur ne pourra pas jouer en argent réel jusqu'au début de la période suivante.

• fixer une limite sur la durée de jeu par session ;

Cette fonctionnalité permet au Joueur de limiter la durée de sa connexion lors d'une même session. Cette durée peut être réduite à tout moment, mais toute augmentation ne sera effective qu'après 7 jours.

• Définir une limite de dépôt sur le Compte du Joueur ;

La réduction d'une limite de dépôt est immédiate. Toute augmentation ou suppression de limite nécessite une confirmation :

    -  après 7 jours

• Périodes de blocage ;

-  Les périodes de blocage ne peuvent excéder six (6) semaines ;

Pendant le blocage, le Compte du Joueur sera fermé pour la durée spécifiée. Le Joueur peut retirer ses fonds avant le début d'une période de blocage. Aucun remboursement automatique ne sera effectué sur le solde du compte une fois la période de blocage commencée. À la fin de la période de blocage, le compte du Joueur sera automatiquement réactivé.

• Les périodes de pause peuvent durer 7 jours ;

Les Joueurs souhaitant faire une pause dans leurs jeux d'argent peuvent opter pour une période d'auto-exclusion temporaire d'une durée minimale de 6 mois. Une fois votre demande d'auto-exclusion soumise, la restriction prend effet immédiatement et votre compte ne sera réactivé en aucun cas pendant cette période. Il est important de noter que vous ne pouvez ni modifier ni supprimer la période d'exclusion ou les limites définies durant cette période. De plus, votre compte ne sera pas automatiquement réactivé à l'expiration de la période d'auto-exclusion. Pour y accéder à nouveau, vous devez contacter notre service client.

Si vous avez besoin d'aide ou d'informations concernant la prolongation ou la modification d'une période d'auto-exclusion, veuillez contacter notre service client. Il est à votre disposition pour vous guider et vous fournir les ressources nécessaires à un jeu responsable. L'auto-exclusion temporaire peut également être prolongée sur demande, vous permettant ainsi de garder le contrôle sur vos activités de jeu.

Si un joueur ne met pas à jour ses informations personnelles auprès de LuckyBull et parvient à ouvrir de nouveaux comptes et à placer des paris, ses dépôts et gains accumulés pourront être bloqués dès détection.

Un joueur ayant défini une limite ou une exclusion conformément à ce règlement peut la modifier ou la révoquer par notification écrite ou électronique.

Toute notification augmentant ou supprimant une limite, ou diminuant une exclusion, prend effet sept jours après sa réception par LuckyBull. Une notification réduisant une limite ou augmentant une exclusion prend effet immédiatement après sa réception par LuckyBull.

LuckyBull n'accepte aucun pari d'un joueur contraire à une limite ou une exclusion fixée par ce dernier.

LuckyBull s'interdit également, conformément à ses politiques et contrôles internes, d'accorder des crédits ou des prêts aux joueurs.

Conformément à la réglementation en vigueur, LuckyBull interdit l'inscription et le jeu aux mineurs de moins de 18 ans. LuckyBull se réserve le droit de demander une preuve d'âge à tout titulaire de compte et de vérifier les informations fournies. Les comptes peuvent être suspendus et les fonds bloqués jusqu'à la présentation d'une preuve d'âge satisfaisante.

Si un joueur a des mineurs à son domicile ou s'il existe un risque que des mineurs accèdent à son ordinateur, il lui est conseillé d'utiliser un logiciel de contrôle parental sur tous ses ordinateurs personnels afin de bloquer l'accès aux sites de jeux en ligne aux mineurs. Plusieurs applications tierces permettent aux parents ou tuteurs de surveiller ou de limiter l'accès à Internet de leur ordinateur.

Accès à l'historique de jeu

Les joueurs peuvent demander à tout moment l'intégralité de leur historique de jeu. Ces demandes doivent être adressées à l'équipe d'assistance par courriel, conformément à la procédure décrite ci-dessous.

 

- La demande doit être envoyée depuis l'adresse courriel associée au compte du joueur à [email protected].

- La demande doit inclure le nom complet du joueur, son nom d'utilisateur et, le cas échéant, la période concernée par l'historique de jeu.

- Dès réception de la demande, la société peut procéder à des vérifications raisonnables afin de confirmer l'identité du joueur, de protéger ses données personnelles et de garantir le respect des lois applicables.

- Une fois la vérification effectuée, l'historique de jeu demandé sera fourni au joueur dans un délai raisonnable.

 

Toute demande d'historique de jeu sera traitée conformément à la Politique de confidentialité et aux exigences réglementaires applicables en matière de protection des données.