Política de Juego Responsable

Una de las misiones de Luckybull es contribuir a la creación de un entorno seguro para sus jugadores, donde los juegos se utilicen únicamente con fines de entretenimiento. En este sentido, Luckybull ha implementado los procedimientos más recientes y eficaces para garantizar la seguridad de los jugadores y evitar el juego en menores de edad.

Si bien la mayoría de los jugadores utilizan los juegos para divertirse y entretenerse, en ocasiones, algunos pueden desarrollar una adicción a los juegos de azar. Una racha de mala suerte puntual no supone un daño irreparable para la vida de un jugador, pero perder una cantidad considerable de dinero debido a la ludopatía puede causar problemas en todas las áreas importantes de la vida: psicológica, social, física o profesional.

Prevenir la ludopatía es un reto y no siempre es posible, pero la terapia ha demostrado tener un efecto positivo significativo en las personas propensas a ella.

Objetivos

Luckybull tiene como objetivo implementar procedimientos para prevenir el abuso del juego y la proliferación de jugadores compulsivos.

Los juegos de azar son una forma de entretenimiento que disfrutan millones de personas, y muchos jugadores participan sin experimentar problemas. Sin embargo, algunas personas pueden volverse adictas a este tipo de entretenimiento.

Síntomas

Al igual que con el alcohol o las drogas, las personas pueden volverse adictas al juego. Una racha de pérdidas puntual no cambiará su estilo de vida, pero perder cantidades considerables de dinero con regularidad indica signos de ludopatía. El juego problemático causa trastornos en cualquier área importante de la vida: psicológica, física, social o laboral. Generalmente comienza en la adolescencia en los hombres y más tarde en las mujeres.

Este comportamiento suele progresar de apuestas ocasionales a juego habitual. El impulso de jugar se vuelve tan grande que la tensión solo puede aliviarse jugando más. Se incrementan las apuestas y los riesgos personales, además de descuidar otros intereses, la familia y el trabajo.

Prevención

Prevenir el impulso de desarrollar un comportamiento adictivo es difícil y no siempre es posible. La terapia puede beneficiar a las personas propensas a la ludopatía u otros comportamientos adictivos. Las personas con familiares cercanos que padecen ludopatía podrían tener un mayor riesgo y deberían ser especialmente cuidadosas.

Revisa estas preguntas y determina si te aplican.

a.        ¿Juegas para escapar de una vida aburrida o infeliz?

b.        ¿Faltas al trabajo, a la universidad o a la escuela para jugar?

c.         ¿Has perdido el interés por tu familia, amigos o pasatiempos?

d.        ¿Alguna vez te han criticado por tu forma de jugar?

e.         ¿Juegas hasta quedarte sin un centavo, incluso hasta gastar el dinero del transporte a casa o el de un café?

f.         ¿Alguna vez has mentido para ocultar la cantidad de dinero o tiempo que has dedicado a jugar?

g.         Cuando juegas y te quedas sin dinero, ¿te sientes perdido y desesperado, y sientes la necesidad de volver a jugar lo antes posible?

h.        Después de perder, ¿sientes que debes intentar recuperar lo perdido lo antes posible?

i.          ¿Las discusiones, las frustraciones o las decepciones te dan ganas de jugar?

j.         ¿Se siente deprimido o incluso tiene pensamientos suicidas debido a su juego?

Si su respuesta a alguna de estas preguntas es afirmativa, le recomendamos que busque ayuda o se ponga en contacto con alguna de las siguientes organizaciones:

•          Grupo Mundial de Orientación sobre el Juego – www.gx4.com   

•          Servicios de Terapia Gordon House - www.gordonmoody.org.uk

•          Terapia para la Ludopatía – www.gamblingtherapy.org

•          GamCare - www.gamcare.org.uk

Procedimientos y Normativa Interna

Luckybull promueve una política de juego responsable y busca abordar este problema de diversas maneras:

a)        Se puede cancelar una membresía e impedir que un jugador utilice el sitio web si así lo solicita;

b)        Se han implementado procedimientos para crear perfiles de jugadores e identificar su edad con el fin de prevenir el juego de menores de edad. y

c)        Si lo solicita, la dirección de correo electrónico del Jugador puede ser eliminada de la lista de correo de Luckybull.

De acuerdo con su Política de Juego Responsable, Luckybull también ofrece al Jugador la posibilidad de limitar la cantidad que puede apostar. El Jugador puede, mediante notificación escrita o electrónica a Luckybull, lo siguiente:

• Establecer un límite en la cantidad que puede apostar dentro de un período de tiempo específico;

Un límite de apuesta controla la cantidad de dinero que el Jugador apuesta por día, semana o mes. Tenga en cuenta que apostar dinero no significa perderlo; el Jugador podría haber apostado fácilmente 300 euros y su saldo solo variar en 30 euros.

• Establecer un límite en las pérdidas que el Jugador puede sufrir dentro de un período de tiempo específico;

El Jugador puede establecer un límite de pérdidas y el sistema le notificará una vez que lo alcance. El Jugador no podrá jugar con dinero real hasta que comience el siguiente período.

• Establecer un límite de tiempo de juego por sesión;

Esta función permite al jugador limitar el tiempo de conexión durante una sesión. El límite puede reducirse en cualquier momento, pero los aumentos se aplicarán después de 7 días.

• Establecer un límite de depósito en la cuenta del jugador;

La reducción del límite de depósito es inmediata. Para aumentarlo o revocarlo, se requiere confirmación:

    -  después de 7 días

• Periodos de congelación;

-  Los periodos de congelación no pueden exceder las seis (6) semanas;

Durante la congelación, la cuenta del jugador permanecerá cerrada por el periodo especificado. El jugador puede retirar los fondos de su cuenta antes de iniciar el periodo de congelación. El saldo de la cuenta no se reembolsará automáticamente una vez iniciado el periodo de congelación. Al finalizar el periodo de congelación, la cuenta del jugador se reactivará automáticamente.

• Los periodos de reflexión pueden durar 7 días;

El periodo mínimo de autoexclusión temporal es de 6 meses. Durante este periodo, el jugador no podrá reactivar su cuenta bajo ninguna circunstancia. La autoexclusión temporal podrá prorrogarse.

Una vez finalizada la autoexclusión, si el jugador considera que tiene el control de su juego y está listo para reabrir su cuenta, deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Luckybull para recibir asesoramiento.

Si el jugador no actualiza su información personal en Luckybull y logra abrir nuevas cuentas y realizar apuestas, sus depósitos y ganancias acumuladas podrán ser retenidos al detectarse la actividad.

El jugador que haya establecido un límite o una exclusión conforme a esta normativa podrá modificarlo o revocarlo mediante notificación escrita o electrónica.

Una notificación que aumente o revoque un límite o reduzca la exclusión tendrá efecto siete días después de su recepción por parte de Luckybull. Una notificación que reduzca un límite o aumente la exclusión tendrá efecto inmediatamente después de su recepción por parte de Luckybull.

Luckybull no aceptará apuestas de un Jugador que contravengan un límite o exclusión establecido por el propio Jugador.

Luckybull, por sus políticas y controles internos, tiene prohibido otorgar cualquier tipo de crédito o préstamo a los Jugadores.

En lo que respecta al juego de menores, Luckybull, de conformidad con la normativa vigente, no permite el registro de menores de 18 años. Luckybull se reserva el derecho de solicitar un documento que acredite la edad a cualquier titular de cuenta y de realizar comprobaciones para verificar la información proporcionada. Las cuentas podrán ser suspendidas y los fondos retenidos hasta que se presente un documento que acredite la edad.

Si un Jugador tiene menores en su hogar o existe la posibilidad de que menores accedan a su ordenador, se recomienda al Jugador que utilice software de protección infantil en todos sus ordenadores domésticos para bloquear el acceso de menores a los sitios web de juegos de azar. Existen diversas aplicaciones de terceros que los padres o tutores pueden utilizar para supervisar o restringir el acceso a Internet de sus hijos.

Acceso al historial de apuestas

Los jugadores tienen derecho a solicitar un registro completo de su historial de apuestas en cualquier momento. Dichas solicitudes deben enviarse al equipo de asistencia por correo electrónico, de acuerdo con el procedimiento que se describe a continuación.

 

- La solicitud debe enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del jugador a [email protected].

- La solicitud debe incluir el nombre completo del jugador, el nombre de usuario y, cuando corresponda, el período específico para el que se solicita el historial de juego.

- Una vez recibida la solicitud, la empresa podrá llevar a cabo las medidas de verificación razonables para confirmar la identidad del jugador con el fin de proteger los datos personales y garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable.

- Una vez completada la verificación, se proporcionará al jugador el historial de juego solicitado en un plazo razonable.

 

Todas las solicitudes de historial de juego se tramitarán de acuerdo con la Política de privacidad y los requisitos normativos y de protección de datos aplicables.